申通人工24客服電話(申通人工24客服電話中通的物流信息中通快遞客服)

发布时间：2025-07-04 16:17:06源自：本站作者：PB2345素材网阅读(14)

很多朋友想了解關於申通人工24客服電話的一些資料信息，下麵是(揚升資訊www.balincan8.com)小編整理的與申通人工24客服電話相關的內容分享給大家，一起來看看吧。

在當今信息飛速發展的時代

各服務行業企業為消費者

提供了多種溝通服務渠道

其中企業服務熱線是

最主要的溝通渠道之一

但服務熱線時常會被消費者詬病

比如：服務態度不好

等待時間過長

或者壓根無人接聽

那麽企業服務熱線消費者滿意嗎？

還存在哪些問題

我們一起來了解一下↓↓↓

為深入了解企業服務熱線服務消費者的有關情況，反映消費者的服務要求，促進提升服務品質，中國消費者協會於2018年8—9月在23個城市組織開展重點服務領域部分企業服務熱線體驗式調查。

話不多說

核心幹貨為你奉上

消費者對不同行業的服務熱線感知評價有差異

在所有體驗的服務熱線中，國家電網、華泰證券、中行、中信銀行、攜程、郵儲銀行、招商銀行、中國移動的評價表現較好在85分以上，ofo、廣發證券、申通快遞評價較低，低於70分。

互聯網出行、快遞、能源行業轉接人工客服等待時間長

不同服務熱線轉人工等待時長差異較明顯，其中，中華聯合保險、泰康保險、中國移動、平安保險轉接人工等候時間短；而ofo、韻達、12306、農行人工轉接超過30秒。

調查體驗的典型問題

1.短期意外險保單不能電話自助查詢無提示

在調查中發現，所有保險公司的服務熱線不提供對短期意外傷害險保單的自助查詢。即使服務熱線中有保單自助查詢功能的，也不能查詢到短期意外傷害險的保單詳情。在參與調查的8家保險公司中，3個企業服務熱線沒有設立保單查詢的單獨選項，有3個企業服務熱線保單號中帶有字母，不能用電話按鍵查詢，另2個企業服務熱線在輸入保單號後提示保單號有誤（不能查詢），轉人工服務才可查詢成功。這樣的做法沒有明確事先提示與告知，會引發客戶對保單真實的擔心，影響到客戶的使用體驗。

2.查詢快遞單無寄件人信息

按照《快遞服務國家標準》中5.5.3條查詢內容的規定“查詢內容應包括快件當前所處服務環節及所在位置。對於國內異地、港澳、台灣、國際快遞服務快件，快遞服務組織宜提供全程跟蹤的即時查詢服務。”目前快遞企業都提供了相應服務。對於其他信息，例如寄件人信息就不是每家企業都能查到。圓通能夠自助查到，中通能夠轉人工查詢到，其他服務熱線則不提供此服務。

3.12306無外語服務

12306在服務熱線係統中無外文服務可以說是一大缺失。據查，這個問題在2013年就有媒體報道過，但5年過去了，英文服務仍未上線。

4.中國銀行、浦發銀行服務熱線修改密碼自助服務操作過於複雜

通過比對各銀行的服務熱線係統的結構框架，中行、浦發“自助完成修改電話銀行密碼”的按鍵操作比其他銀行操作更為複雜。